Фасилитатор: кто это простыми словами

Слово звучит так, будто его придумали, чтобы дороже продавать. Я сам первое время произносил его с внутренним ворчанием. Потом провёл сотню сессий и смирился: лучшего слова для этой работы в русском языке пока нет.

Если совсем просто, фасилитатор помогает группе людей договориться и принять решение. Сам он решение не принимает. Он отвечает за то, чтобы восемь умных людей за три часа пришли к результату, а не к обеду с чувством «обсудили, но ничего не решили».

Слово происходит от английского facilitate, «облегчать». Фасилитатор облегчает группе процесс думания вместе. Без него группа обычно думает по очереди, причём очередь одна и та же.

Фасилитатор не тренер, не модератор и не коуч

Их путают постоянно, а разница принципиальная.

Сильный ведущий стратегической сессии совмещает все четыре роли и переключает их по ходу дня. Базовая всё равно фасилитаторская. Как только ведущий начинает рассказывать группе, как правильно, сессия превращается в лекцию с кофе-брейком.

Роль фасилитатора: работа до встречи, на встрече и после

Со стороны кажется, что человек ходит с маркером и задаёт вопросы. За вопросами стоит конкретная работа в три этапа.

До встречи он снимает запрос с заказчика. Чаще всего запрос звучит как «нам надо обсудить стратегию», и это ещё не запрос. Потом проводит интервью с участниками и выясняет, о чём они не скажут при всех. Из этого собирается сценарий под реальную задачу.

На встрече он держит рамку: цель, время, правила. Вытаскивает молчащих и притормаживает тех, кто говорит за всех. Переводит конфликт из «кто виноват» в «что мешает процессу». Фиксирует решения по ходу, а не «потом в протоколе». Замечает момент, когда группа устала и делает вид, что договорилась, лишь бы отпустили.

После встречи он собирает итог в документ: решения, ответственные, сроки. Иногда проводит сверку через месяц: что из принятого дожило до практики.

Уберите любое звено, и останется хорошо проведённый разговор. Разговоры в компаниях и так умеют проводить.

Вопросы фасилитатора неудобные, а не умные

Главный инструмент фасилитатора вопрос. Но не любой. После «какие у вас есть идеи?» говорит самый громкий, остальные кивают. Рабочие вопросы устроены иначе.

«Что должно произойти к концу встречи, чтобы мы считали её удачной?» Ставит рамку до того, как все разбежались по любимым темам.

«Если это решение не сработает, что будет самой вероятной причиной?» Вытаскивает риски, о которых никто не хотел говорить первым.

«Кто в этой комнате будет отвечать за результат и какие ресурсы ему нужны?» Переводит красивую идею в чью-то зону ответственности. В этот момент половина идей тихо умирает, и правильно делает.

«Что мы сейчас обсуждаем на самом деле?» Спасает встречу, когда спор о сроках поставки оказывается спором о том, кто главнее.

«Кто не согласен и почему?» Приглашение к несогласию вместо «есть ли вопросы», на которое всегда отвечают тишиной.

Когда бизнесу нужен фасилитатор, а когда нет

Команде из трёх человек, которая понимает друг друга с полуслова, внешний ведущий нужен примерно как личный водитель для самоката.

Фасилитатор нужен, когда на встречах говорят двое, а решения потом не исполняют остальные шестеро. Когда собственник ведёт обсуждение сам и удивляется, почему команда со всем соглашается, а делает по-своему. Когда отделы третий месяц «обсуждают стыки» и ничего не меняется. Когда предстоит решение, которое нельзя принять в одиночку: стратегия на год, реорганизация, новое направление. И когда прошлые сессии «не взлетели», а все уже вслух сомневаются в самом формате.

В этих ситуациях проблема не в людях и не в идеях. Процесс договаривания никто не ведёт, а процесс без ведущего ведёт сам себя. Обычно в сторону кофе-брейка.

Можно ли фасилитировать самому

Можно. Руководитель, который умеет задавать рабочие вопросы и держать рамку, делает свои планёрки лучше на порядок. Как это тренировать, разобрано в статье про планёрки.

Ограничение одно, и оно не про навык. Руководитель, ведущий встречу, не может одновременно держать процесс и участвовать в содержании. Либо он следит, кто ещё не высказался, либо думает, какое решение правильное. Оба одновременно не получается даже у талантливых, проверял на себе. При первом лице люди к тому же говорят осторожно: не из страха, а из желания угадать. Поэтому для встреч с высокой ценой ошибки ведущего берут снаружи. Как ведут такую встречу по часам, описано в статье о проведении стратегической сессии.

Три признака хорошего фасилитатора

Он спрашивает про результат, а не про тему. «Что должно измениться в компании после сессии?» хороший знак. «Какую тему хотите обсудить?» плохой.

Он проводит интервью до сессии. Ведущий, который впервые видит команду в день мероприятия, полдня догадывается о том, что мог узнать за три звонка.

У него есть собственный управленческий опыт. Фасилитатор, который никогда не отвечал за людей и деньги, не услышит половину происходящего в комнате. Я был коммерческим и генеральным директором и до сих пор узнаю на сессиях свои прошлые ошибки. Иногда с удовольствием.

Частые вопросы

Фасилитатор и модератор это одно и то же? Нет. Модератор следит за порядком разговора, фасилитатор отвечает за то, чтобы разговор закончился решением с владельцем и сроком. Модератор справится и на телешоу, фасилитатору там будет тесно, потому что решений от зрителей никто не ждёт.

Нужен ли фасилитатору опыт в нашей отрасли? Нет, и это даже полезно. Он не знает, «как у вас принято», поэтому задаёт вопросы, которые вы друг другу задавать перестали. Отраслевую экспертизу приносит ваша команда, он приносит процесс и держит его до результата.

Сколько стоит фасилитатор? Зависит от формата: от нескольких десятков тысяч рублей за короткую встречу до нескольких сотен тысяч за двухдневную стратегическую сессию с подготовкой и сверкой. Для ориентира: стратегическая сессия у меня стоит от 200 000 рублей за один-два дня, включая диагностику до и сверку после.

Можно ли провести сессию онлайн? Отдельные блоки да: диагностика, интервью, сверка проходят онлайн без потерь. Полноценную стратегическую сессию лучше вести офлайн. Восемь часов в видеоконференции плохо переносят даже самые дисциплинированные команды.

Как понять, что ведущий не подходит? Если на первом созвоне он говорит о своих методиках больше, чем спрашивает о вашей компании. Если не просит данных и не планирует интервью с участниками. Если обещает «сплотить команду за день»: сплочение не цель сессии, а побочный эффект принятых вместе решений.

Если вы узнали свои планёрки в абзаце про «говорят двое, а делают шестеро», скачайте чек-лист «Формула идеальной команды»: в нём семь утечек, через которые команда съедает время руководителя, и первые шаги по каждой. Форма ниже.

P.S. Да, слово всё ещё звучит странно. Через год после первой сессии клиенты обычно перестают его замечать. Как и бесконечные планёрки.